QUY CHE HOẠT ĐỘNG
ỨNG DỤNG CUNG CẤP DỊCH VỤ TMĐT VANDAGO

I. Nguyên tắc chung

CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ VANDA với Mã số doanh nghiệp số: 0110749881, đăng ký lần đầu ngày 13/06/2024 do Phòng Đăng ký kinh doanh - Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp. Công ty đã vận hành thử nghiệm ứng dụng Vandago từ tháng 03 năm 2025.

Nguyên tắc:

Sàn giao dịch thương mại điện tử Vandago do CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ VANDA vận hành và phát triển. Đây là môi trường thương mại điện tử kết nối giữa Người bán, tài xế và người mua/người sử dụng dịch vụ với hàng hóa như thực phẩm, đồ uống, đồ cũ, thời trang, mỹ phẩm… dịch vụ giao hàng, giao đồ ăn, dịch vụ lái xe hộ, dịch vụ làm đẹp, sửa chữa.

Hệ thống sàn thương mại điện tử Vandago gồm 03 ứng dụng là Vandago- tài xế (dành cho Nhà vận chuyển), Vandago (dành cho khách hàng), và Vandago Merchant (dành cho người bán) do CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ VANDA vận hành và phát triển.

Thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia hoạt động mua bán hàng hóa trên Vandago một cách tự do, tự nguyện thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp, không trái với quy định của pháp luật.

Các sản phẩm được đăng tải trên Vandago phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật.

Hoạt động mua bán hàng hóa qua Vandago phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

Tất cả các nội dung trong bản Quy chế này tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Vandago phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình theo luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của ứng dụng Vandago.

II. Quy định chung

Tên ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử: Vandago, Vandago tài xế, Vandago Merchant

Người bán: là cá nhân, doanh nghiệp/tổ chức đối tác có nhu cầu sử dụng dịch vụ của Vandago Merchant để mở tài khoản và đăng bán hàng hóa trên ứng dụng Vandago. Nhà cung cấp buộc phải ký hợp đồng dịch vụ thương mại điện tử với CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ VANDA để được kích hoạt tài khoản người bán và sử dụng các tiện ích của Vandago.

Đối với hoạt động khuyến mại trực tuyến: Trường hợp Người bán có nhu cầu khởi tạo các coupon giảm giá để khuyến mại cho dịch vụ của mình, Nhà cung cấp phải ký hợp đồng dịch vụ khuyến mại với chúng tôi.

Tài xế: là cá nhân tham gia cung cấp dịch vụ vận chuyển và giao hàng qua ứng dụng Vandago tài xế.

Người mua/Khách hàng: là các cá nhân, tổ chức có nhu cầu tìm hiểu thông tin về các sản phẩm/dịch vụ trên Vandago và có nhu cầu đặt hàng trực tuyến.

Thành viên: là những người dùng có đăng ký tài khoản trên ứng dụng của hệ thống Vandago, bao gồm cả Người bán, người cung cấp dịch vụ, Tài xế và Người mua.

Thành viên tham gia giao dịch trên Vandago là các thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu mua/bán sản phẩm, sử dụng dịch vụ vận tải.

Thành viên phải đăng ký kê khai ban đầu các thông tin cá nhân có liên quan, được Ban quản lý ứng dụng Vandago chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do Vandago cung cấp.

Khi đăng ký là thành viên của Vandago, thành viên hiểu rằng:

• Thành viên có thể tạo một tài khoản cá nhân của mình để sử dụng.
• Thành viên có thể mua hàng hóa, sử dụng dịch vụ theo đúng giá và quy chuẩn theo đúng cam kết của thương nhân hợp pháp đã công bố trên Vandago.

III. Quy trình giao dịch

1. Quy trình dành cho Người mua:

• Đăng ký/Đăng nhập tài khoản

Người mua vào ứng dụng Vandago sau đó nhấn chọn đăng ký => tiến hành nhập họ và tên => nhập số điện thoại => nhập mã OTP hệ thống gửi về => nhấn đăng ký sau đó nhập mật khẩu.

• Đặt xe

Để tiến hành đặt xe trên app Vandago người sử dụng dịch vụ tiến hành các bước như sau:

• Đánh giá chuyến đi

Sau khi hoàn thành chuyến đi, người sử dụng có thể để lại đánh giá sao về tài xế và chất lượng chuyến đi vừa rồi.

• Hủy chuyến đi đã đặt

Lưu ý: Người sử dụng dịch vụ sẽ không thực hiện hủy được chuyến sau khi đã có tài xế nhận chuyến, do thế để hủy chuyến người sử dụng dịch vụ có thể thao tác vào mục gọi điện hoặc nhắn tin để liên hệ với tài xế trình bày lý do để tài xế hủy chuyến phía app của tài xế.

• Đặt đồ ăn/đặt mua hàng

Để tiến hành đặt đồ ăn/mua hàng trên app Vandago người mua tiến hành các bước như sau:

2. Quy trình dành cho Người bán:

• Quy trình đăng ký trở thành Người bán:

3. Quy trình dành cho tài xế:

• Quy trình đăng ký trở thành tài xế

IV. Quy trình thanh toán

Thanh toán qua tài xế giao hàng

Thanh toán cho sản phẩm, hàng hóa:

1. Người mua lựa chọn sản phẩm
2. Người mua xác thực đặt hàng trực tuyến và lựa chọn phương thức thanh toán bằng tiền mặt
3. Người bán sẽ xác nhận đơn hàng
4. Ứng dụng sẽ điều phối tài xế để nhận đơn hàng
5. Tài xế sẽ ứng tiền mua hàng trả trước cho Người bán
6. Người mua nhận hàng từ tài xế và trả tiền đơn hàng cùng phí vận chuyển

Thanh toán qua chủ ứng dụng Vandago

Người mua có thể thanh toán bằng hình thức chuyển khoản trước, hệ thống sẽ tạo mã QR theo giá trị đơn hàng.

V. Chính sách đổi trả sản phẩm

Điều kiện đổi trả:

• Các trường hợp sản phẩm bị hỏng do lỗi của Người bán
• Sản phẩm chưa qua sử dụng
• Không áp dụng cho sản phẩm khuyến mãi, hàng đồng giá, sản phẩm đã qua sử dụng

Thời hạn yêu cầu đổi trả:

Khách hàng cần báo ngay cho Vandago trong vòng 48h kể từ lúc nhận hàng để được hỗ trợ đổi mới.

VI. Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân

Mục đích thu thập thông tin:

• Xử lý các vấn đề liên quan đến đơn đặt hàng
• Tạo và duy trình tài khoản
• Dịch vụ Chăm sóc Khách hàng
• Cá nhân hóa trải nghiệm
• Đảm bảo an ninh
• Tuân thủ yêu cầu pháp luật

Phạm vi thu thập:

Đối với Người bán: Họ tên, địa chỉ, số điện thoại, email, thông tin thuế, thông tin định danh

Đối với Tài xế: Thông tin cá nhân, giấy phép lái xe, đăng ký xe, hồ sơ lý lịch

Đối với Người mua: Họ tên, địa chỉ, số điện thoại

VII. Quy trình giải quyết tranh chấp

Khi phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại, Vandago khuyến khích giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên.

Đầu mối tiếp nhận:

Quy trình xử lý:

1. Vandago tiếp nhận thông tin khiếu nại, tranh chấp
2. Vandago xác thực thông tin
3. Vandago đứng ra làm bên thứ 3 hòa giải
4. Giải quyết tranh chấp theo thương lượng, hòa giải
5. Nếu không thành, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền

VIII. Quyền và trách nhiệm của các bên

Ban quản lý ứng dụng Vandago:

Quyền:

• Cung cấp dịch vụ cho thành viên sau khi hoàn thành thủ tục đăng ký
• Lưu trữ và cập nhật thông tin thành viên
• Xây dựng các chính sách dịch vụ
• Từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ nếu thành viên vi phạm
• Gỡ sản phẩm, chỉnh sửa hoặc xóa nội dung vi phạm
• Thay đổi bảng giá dịch vụ và phương thức thanh toán

Trách nhiệm:

• Đăng ký sàn giao dịch thương mại điện tử với cơ quan có thẩm quyền
• Xây dựng và công bố Quy chế hoạt động
• Cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm
• Hỗ trợ thành viên sử dụng các tính năng trên sàn
• Tiếp nhận góp ý của thành viên
• Đảm bảo an toàn thông tin
• Xử lý kịp thời các hành vi vi phạm pháp luật

Người bán:

Quyền:

• Được kích hoạt tài khoản để quản lý đơn hàng
• Được hướng dẫn sử dụng các công cụ trên sàn
• Đóng góp ý kiến cho Vandago

Trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin chính xác
• Cung cấp đầy đủ Giấy phép kinh doanh và giấy tờ liên quan
• Đảm bảo tính chính xác của thông tin sản phẩm
• Phối hợp giải quyết tranh chấp với người mua
• Thanh toán phí dịch vụ đầy đủ và đúng hạn
• Tuân thủ các quy định pháp luật
• Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế

Tài xế:

Quyền:

• Được kích hoạt tính năng nhận chuyến xe
• Được hướng dẫn sử dụng các công cụ
• Yêu cầu người dùng thanh toán phí dịch vụ đầy đủ

Trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin chính xác
• Cung cấp đầy đủ giấy phép lái xe và hồ sơ phương tiện
• Cam kết bật ứng dụng và nhận toàn bộ cuốc xe
• Thông báo kịp thời khi thay đổi thông tin
• Tuân thủ Bộ quy tắc ứng xử
• Thanh toán phí dịch vụ đầy đủ
• Thực hiện nghĩa vụ thuế

Người mua/Người sử dụng dịch vụ:

Quyền:

• Tham gia trải nghiệm mua sắm trên ứng dụng
• Được hướng dẫn sử dụng các tính năng
• Đóng góp ý kiến cho Vandago

Trách nhiệm:

• Bảo mật thông tin đăng nhập
• Thông báo kịp thời về hành vi sử dụng trái phép
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác
• Không sử dụng dịch vụ vào mục đích bất hợp pháp
• Không làm tổn hại uy tín của Vandago

IX. Trách nhiệm trong trường hợp sự cố kỹ thuật

Khi thực hiện giao dịch trên Ứng dụng, thành viên phải thực hiện đúng theo quy trình hướng dẫn.

Ban quản lý ứng dụng Vandago cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, thành viên thông báo qua:

• Hotline: 0975791618
• Email: Congnghe@vanecom.com

Tuy nhiên, Ban quản lý sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp thông báo không đến được do lỗi không phải do Ban quản lý gây ra.

X. Quản lý thông tin trên ứng dụng

Quy định kiểm soát thông tin sản phẩm:

Sản phẩm cấm giao dịch:

• Súng săn và đạn súng săn, vũ khí thể thao
• Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá
• Rượu các loại
• Vũ khí quân dụng, trang thiết bị quân sự
• Di vật, cổ vật, bảo vật quốc gia
• Các chất ma túy
• Sản phẩm văn hóa phản động
• Pháo, thuốc pháo nổ
• Đồ chơi nguy hiểm
• Thuốc thú y, thuốc bảo vệ thực vật cấm
• Thực vật, động vật hoang dã
• Thuốc chữa bệnh chưa được phép
• Thực phẩm có nguy cơ cao
• Xe không có giấy tờ
• Sản phẩm chứa amiang

XI. Điều khoản áp dụng

Quy chế hoạt động của ứng dụng Vandago chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành. Trong quá trình hoạt động, Quy chế sẽ được cập nhật bổ sung liên tục và thông báo công khai trước 07 ngày trên ứng dụng.

Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố đồng nghĩa với việc họ đã chấp nhận Quy chế sửa đổi.

XII. Điều khoản cam kết

Mọi thành viên tham gia giao dịch trên ứng dụng Vandago cam kết chấp thuận thực hiện và tuân theo đúng nội dung Quy chế này.

Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ: